Segundo o Jornal de Notícias, os operadores chegam a passar “sete ou oito horas seguidas” sem poderem ausentar‑se para necessidades básicas se quiserem manter o pagamento integral. Durante o turno, cada trabalhador assinala a sua disponibilidade através de um botão; quando não está disponível, mesmo por motivos como ir à casa de banho, esse período não é remunerado.

A Altice foi contactada pelo jornal e, sem comentar diretamente os descontos nas pausas, frisou que estes profissionais atuam em regime de prestação de serviços e são independentes.