Perguntas Frequentes

Email

Verifique se a caixa de correio que nos indicou tem espaço disponível! Caso contrário a mensagem que lhe vamos enviar (com informação importante) ser-nos-á devolvida e não a receberá. Se não receber o nosso email dentro de 15 minutos e a sua caixa de correio tiver espaço disponível, diga-nos pelo Circuito de Suporte.
Erros na composição do endereço de email:
Tenha atenção que num endereço de email não existem espaços ou caracteres acentuados.Tenha também atenção quanto ao domínio do servidor de email. Não existe hotmail.pt ou gmail.pt, por exemplo.
Se utiliza filtros anti-spam, certifique-se que os domínios *@indice.pt, *@indice.eu e *@tupam.pt não estão a ser bloqueados e/ou filtrados como SPAM ou JUNK.

Utilizador

O registo é necessário para possibilitar, a quem preencha os requisitos de acessibilidade, o acesso à área reservada do www.indice.eu e para definir o Utilizador, você, como profissional de Saúde ou não.
A área reservada existe para dar acesso exclusivo a informação técnica aos profissionais de saúde e a outras pessoas que, devido à profissão exercida, dela necessitam.
Podem-se registar todos os utilizadores mas alguma das informações técnicas neste site estará disponível apenas aos que sejam profissionais ou estudantes na área da saúde e ainda alguns que, pela sua profissão, a ela estejam ligados, nomeadamente profissionais de Marketing Farmacêutico e outros.
Se considerar que a sua profissão, embora não listada, se enquadra nos requisitos necessários, assinale na Área Profissional "Outros Profissionais de Saúde".
Para se registar, basta aceder ao Registo no topo de cada página do nosso site e preencher o e-mail. Uma vez isto, receberá (no endereço de e-mail que especificou) uma mensagem onde constará um link. Ao clicar no link ou copiá-lo para um browser estará a confirmar que esse e-mail é válido e pode ser usado para o seu registo. Agora só terá de preencher os restantes dados que lhe são solicitados e poderá aceder sempre que quiser às áreas reservadas do www.indice.eu utilizando como acesso o seu e-mail e password.
Todo o processo de registo, desde o preenchimento do e-mail até ao último dado solicitado, não demorará mais que 1 minuto.
No topo das páginas do nosso site vai ver o acesso ao seu registo na forma de um Entrar. Em vez de introduzir os dados de acesso que lhe são solicitados escolha a opção "Recuperar Password". Terá de introduzir o seu e-mail e na mensagem que vai receber posteriormente constará um Link para clicar e redefinir a sua Password.
Uma vez registado, o utilizador pode, a qualquer momento, alterar a sua password, bastando para isso clicar no botão "Password - Redefinição", procedendo aí à sua alteração.
O ideal será criar um novo registo com o e-mail que utiliza presentemente. Se, ao criar esse registo o sistema lhe disser que já existe um Registo com essa conta de e-mail, experimente "Recuperar a Password" com esse e-mail introduzido. Se necessita absolutamente do seu Registo anterior e não se recorda do e-mail que usou, deverá escolher a opção "Recuperar e-mail" na janela de "Entrar", introduzir o seu Nickname (antigo Username de acesso ao site) e Password. Se não se lembra nem do e-mail nem da Password e necessita absolutamente do seu Registo anterior. Contacte-nos através do Suporte.
Tenha em atenção os caracteres que compõem o e-mail e Password: Para o e-mail só minúsculas e sem espaços seguidos da extensão do seu serviço de e-mail (@gmail.com ou @mail.pt). Para a Password 8 a 16 caracteres com, pelo menos, 1 Maiúscula, 1 minúscula e 1 algarismo. Se não tem a certeza dos dados que tem ao seu dispor, deverá clicar no botão "Recuperar Password", onde será submetido ao processo de redefinição de Password.
O seu registo está directamente vinculado ao seu e-mail e só em circunstâncias muito específicas ele poderá ser alterado. É preferível criar um novo registo com o seu novo e-mail. Se necessita absolutamente do seu Registo anterior com esse novo e-mail e contacte-nos através do Suporte.

Utilizar o circuito de Suporte, para nos transmitir o seu problema, tomando o cuidado de:

  • indicar-nos qual o seu ISP (fornecedor de acesso à internet)
  • se utiliza ou não um proxy (servidor de proximidade)
  • qual o seu browser (programa de navegação na internet)
  • qual o seu sistema operativo
  • qual a hora a que acedeu
  • qual a mensagem de erro, se alguma.
Os dados que servem de base ao registo em www.indice.eu são estritamente confidenciais, no respeito do preceituado na Lei nº 67/98.
Ver resposta à pergunta anterior.
O e-mail e password válidos para o acesso ao Índice, também o são para o Med•Chat®
O acesso aos serviços do www.indice.eu é gratuito
O site provavelmente está a dizer-lhe que nunca activou o seu e-mail ou que nunca obteve dele alguma resposta. O site deverá permitir-lhe introduzir um e-mail novo e válido que vai verificar com o envio de uma mensagem (esta é a única situação em que um Registo pode mudar de e-mail) Se julga que o e-mail inserido está correcto por favor contacte-nos através do Suporte fornecendo os seus dados para verificarmos qual o problema.

Encomendas

Todas as edições do Índice® Nacional Terapêutico são gratuitas para Médicos e Estudantes do 3º, 4º, 5º e 6º ano (1 exemplar/edição). Qualquer encomenda de Índices® pressupõe o registo prévio no www.indice.eu. Aquando da encomenda deve ser indicado o respectivo e-mail. Os Índices® podem ser levantados, durante as horas de expediente, pessoalmente (mediante entrega de fotocópia de documento identificativo da qualidade e.g., Médico, Estudante e apresentação do B.I.), com marcação telefónica prévia, para o nº 217609308, das 10:00 às 18:00 de 2ª a 6ª feira, nas nossas instalações sitas na Rua República Peruana Nº 9 - 1º Dtº, em Lisboa. Os Índices®, poderão ser enviados, através dos CTT, para o Continente e Ilhas, após o pagamento dos custos de processamento, embalagem e portes (P.E.P.). O pagamento pode ser efectuado por Cheque passado à ordem de TUPAM Editores SA, por Transferência Interbancária para o NIB 0033 0000 0001 2350 3330 2 ou através de cartão de Crédito e via PayPal. Quando proceder ao pagamento, por Cheque ou Transferência Interbancária deve sempre indicar o seu e-mail e o código de encomenda. O prazo de entrega para o Continente e Ilhas é habitualmente de 7 a 9 dias após boa cobrança. Através de e-mail, será avisado da data de expedição. Para qualquer informação referente às encomendas, deverá indicar o e-mail e o código de encomenda, para o e-mail encomendas@tupam.pt ou através do tel. 217609308, das 10:00 às 18:00 de 2ª a 6ª feira.
A actual conjuntura económica exige de todas as empresas a adopção de métodos de trabalho que propiciem a optimização dos seus recursos, humanos e técnicos. Assim, considerando a universalidade do acesso à internet nas classes sócio-profissionais, culturais e económicas a que as nossas publicações se destinam (100% dos nossos utilizadores tem acesso à internet, seja pessoal, profissional ou ainda público em estações dos CTT, cyber-cafés, etc.), adoptámos como única forma de aceitação de encomendas o acesso aos nossos sites www.indice.eu e/ou www.tupam.pt. Esta decisão permite-nos prestar um serviço de maior qualidade e segurança aos nossos utilizadores e optimizar os nossos recursos administrativos e logísticos.
Pagamentos por Transferência Interbancária através de Cartão Multibanco e HomeBanking. Aconselhamos os nossos clientes que efectuem compras online a optarem pela transferência bancária via multibanco, HomeBanking ou banca telefónica (Banca Directa). Desta forma aumentam significativamente a rapidez do envio. Para tal descrevemos os passos a seguir:
Poupe tempo. Compre em segurança. Pague sem partilhar informação financeira. O Paypal é o nosso processador oficial de pagamento electrónicos por cartão de crédito ou através do PayPal. Os pagamentos electrónicos são totalmente isentos de taxas de processamento para o utilizador.
Deverá dirigir-se a uma caixa Multibanco, a qualquer hora do dia ou da noite, e inserir o seu cartão Multibanco e respectivo código pessoal de acesso. Deverá ainda escolher a opção Transferências/Transferências Interbancárias. Definir qual o montante (valor da compra online), introduzir o NIB da conta a creditar e guardar o talão que comprova o movimento. Finalmente não se esqueça de retirar o cartão. Em seguida deverá enviar-nos um e-mail encomendas@tupam.pt com os seguintes dados: - Nome/nº da conta de onde a transferência foi feita; - Para qual das nossas contas foi efectuada a transferência; - Valor; - Data; - O ID da sua encomenda (consulte o e-mail enviado pelo indice.eu) - O seu e-mail
Neste caso varia de banco para banco, no entanto deve sempre seleccionar a opção de transferências, definir qual o montante (valor da compra online), introduzir o NIB (ver abaixo) da conta a creditar e guardar o talão que comprova o movimento. Para este tipo de operações disponibilizamos: Millennium BCP NIB - 0033 0000 0001 2350 3330 2 Em seguida deverá enviar-nos um e-mail encomendas@tupam.pt com os seguintes dados: - Nome/nº da conta de onde a transferência foi feita; - Para qual das nossas contas foi efectuada a transferência; - Valor; - Data; - O ID da sua encomenda (consulte o e-mail enviado pelo indice.eu) - O seu e-mail
Os cheques deverão ser passados à ordem de TUPAM Editores SA, e enviados para a seguinte morada: TUPAM Editores SA. Rua República Peruana, nº 9 - 1º Dto 1500-550 LISBOA Deverá enviar-nos um e-mail para encomendas@tupam.pt com os seguintes dados: - Dados do cheque; - Valor; - Data; - O ID da sua encomenda (consulte o e-mail enviado pelo indice.eu) - O seu e-mail
As encomendas são expedidas após confirmação do pagamento por vale postal. O vale postal deve ser remetido para: TUPAM Editores SA. Rua República Peruana nº 9, - 1º Dto 1500-550 Lisboa. Em seguida deverá enviar-nos um e-mail encomendas@tupam.pt com os seguintes dados: - Valor; - Data; - O ID da sua encomenda (consulte o e-mail enviado pelo indice.eu) - O seu e-mail
A Tupam entrega em Portugal Continental e Ilhas, os produtos pedidos pelo Cliente através dos CTT. As entregas para fora do território nacional são efectuadas por Express Carrier. Entende-se por ENTREGA aquela que é feita no prazo máximo de: sete dias, no território do Continente; nove dias, nas Ilhas. cinco dias, estrangeiro. Os prazos referidos supra contam-se da data de boa cobrança e dependem da disponibilidade dos artigos adquiridos. Em caso de situações imprevistas, alheias à vontade da TUPAM, a pontualidade do serviço de entrega pode ser dificultada ou mesmo impossível de levar a cabo. Nestes casos, o Cliente será informado do atraso no cumprimento e, caso aceite, os produtos serão entregues em nova data a combinar. Contacto: Para qualquer dúvida contacte-nos através do telefone 217609308, das 10:00 às 18:00 de 2ª a 6ª feira ou para o e-mail encomendas@tupam.pt
Se tiver que interromper o processo de encomenda perderei as escolhas que entretanto já fiz e terei que começar tudo outra vez? Não, se por qualquer razão resolver interromper o processo de encomenda o seu carrinho ficará no sistema durante 7 dias e será recuperado, tal como o deixou, no seu próximo login.
Porque não tem direito ou já esgotou as suas possibilidades de desconto. Se tem alguma dúvida ou acha que não está a usufruir o desconto que devia contacte-nos através do Suporte.