O governante informou que já está ativo, em fase experimental, um novo call center na Covilhã, e que será aberto “muito em breve mais um em Vila Nova de Gaia”. Adicionalmente, serão reforçados os centros já existentes, o que vai permitir passar dos atuais 1350 profissionais para os 2000 durante o outono.

O secretário de Estado sublinhou que a aposta no Centro de Contacto “não é de agora e nem apenas da pandemia”, referindo, a título de exemplo, que o número de chamadas atendidas cresceu 39 por cento em 2018, 24 por cento em 2019 e 82 por cento em 2020.

Diogo Serra Lopes afirmou que, apesar do valor de 2020 estar relacionado com a pandemia de COVID-19, o mesmo “só foi possível através de um investimento significativo em termos de reforço da capacidade”.

Quanto à linha de apoio psicológico, o governante informou que foram atendidas, desde 1 de abril, 38 912 chamadas, 3 229 das quais feitas por profissionais de saúde. “A saúde mental já era uma prioridade deste governo e o contexto de pandemia veio apenas reforçar isso”, afirmou Diogo Serra Lopes.

O secretário de Estado referiu, ainda, que a linha de atendimento para cidadãos surdos realizou, desde 21 de abril, mais de 800 videochamadas, tornando o acesso ao SNS24 possível a estes cidadãos. “Tratava-se de um desejo antigo e não foi o contexto da pandemia que impediu de o realizar”, sublinhou.