Os Centros de Orientação de Doentes Urgentes (CODU) do Instituto Nacional de Emergência Médica (INEM) transferiram no ano de 2019, 71 157 chamadas para o Centro de Contacto SNS24, o que representa uma média diária de 195 chamadas por dia que foram consideradas não urgentes e um aumento de 4,3 por cento face a 2018.
Um fenómeno frequentemente descurado, mas que merece uma atenção especial, é a interacção alimento – medicamento. Apesar da sua relevância, as informações existentes ainda são escassas.
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Com o objetivo de proporcionar a melhoria da qualidade de atendimento, através da otimização dos recursos existentes no Serviço Nacional de Saúde, e garantir a acessibilidade do(a) utente ao organismo mais competente para prestar o serviço pretendido em cada momento, o INEM transfere para o Centro de contacto do SNS24 um conjunto de chamadas classificadas como não emergentes/urgentes.
Este procedimento permite que todas as chamadas tenham o acompanhamento devido e, de igual forma, concentrar os recursos do Sistema Integrado de Emergência Médica (SIEM) nas situações efetivamente graves.
Para permitir que os recursos sejam alocados onde são necessários é fundamental a colaboração de todos os que contactam o INEM através do Número Europeu de Emergência – 112, respondendo a todas as questões que são colocadas pelos Técnicos de Emergência Pré-hospitalar (TEPH) do CODU.
