ESTATÍSTICA

SNS 24 recebeu mais de 2,2 milhões de chamadas

O centro de contato do Serviço Nacional de Saúde SNS 24 recebe diariamente uma média de 3 078 chamadas, totalizando mais de 2,2 milhões em dois anos de atividade.

SNS 24 recebeu mais de 2,2 milhões de chamadas

DOENÇAS E TRATAMENTOS

BURNOUT

 
A 24 de julho de 2017, a linha de Saúde 24 deu lugar ao SNS 24 e, desde então, registou 3,5 milhões de contactos por telefone, e-mail e “chat”, segundos dados dos Serviços Partilhados do Ministério da Saúde (SPMS), que coordena o serviço.
 
Até 22 de julho de 2019, o serviço de triagem, aconselhamento e encaminhamento contabilizou 2 249,019 chamadas, registando-se uma média diária de 3 078 chamadas, 168 contactos por “chat” e cerca de 4 500 e-mails já tratados.
 
No serviço informativo e administrativo já foram tratados mais de 280 mil e-mails, recebidas 216 812 chamadas e feitas 9 102 marcações de consulta de Medicina Geral e Familiar, referem os dados divulgados pelos SPMS em comunicado.
 
Fazendo um balanço dos dois anos de atividade do centro de contacto (808 24 24 24), os SPMS afirmam que é “muito positivo”, realçando “o empenho dos profissionais, cuja dedicação nos 365 dias por ano/24h dia, merece uma nota de grande reconhecimento”.
 
“Nestes dois anos, muito trabalho tem sido desenvolvido. Os serviços administrativos e informativos vieram reforçar o acesso a informação de saúde (conteúdos clínicos e não clínicos), prestando mais e melhores serviços e juntando-se aos já existentes serviços de triagem, aconselhamento e encaminhamento clínico (prestados por enfermeiros)”, sublinham no comunicado.
 
Informações referentes à dádiva de sangue e doação de órgãos e questões sobre saúde oral representam os serviços informativos mais recentes, disponíveis desde 2018.
 
Segundo os SPMS, a “comunicação tem sido fundamental” para se chegar a mais pessoas, nomeadamente através de campanhas de divulgação e “mensagens criativas”.
 
Foi neste contexto que o projeto “Proximidade Sénior”, para maiores de 75 anos, passou a integrar o SNS 24, em dezembro último.
 
O sítio do SNS 24 assume também “uma dimensão cada vez maior junto da sociedade”, tendo como fator de inovação a ferramenta “Avaliar Sintomas”, com mais de 41 200 páginas visualizadas e meio milhão de utilizadores.

Fonte: Lusa

OUTRAS NOTÍCIAS RELACIONADAS


ÚLTIMAS NOTÍCIAS