Único no país e com uma cobertura nacional, o CIAV do INEM funciona ao longo das 24 horas do dia, sete dias por semana, sendo o serviço assegurado por pessoal médico especializado, disponível através de uma linha telefónica exclusiva, e a partir de agora gratuita - 800 250 250.

O número anterior (808 250 143) vai manter-se ativo durante um ano, encontrando-se garantido o encaminhamento das chamadas para o novo número agora criado.

O CIAV recebe anualmente cerca de 30 mil chamadas. Em 2018, os medicamentos representaram cerca de 63 por cento das consultas telefónicas realizadas, muitas delas decorrentes de enganos na toma de medicamentos; cerca de 19 por cento resultaram da exposição a produtos de utilização doméstica, como lixivias ou detergentes, e em cinco por cento dos casos o contacto com o CIAV resultou da exposição a pesticidas.

Em mais de metade dos casos, as intoxicações ocorreram em adultos e 33 por cento em crianças, sendo de salientar que, entre as crianças, a esmagadora maioria dos casos (63 por cento) verificaram-se entre o primeiro e o quarto ano de vida.

O CIAV é um centro médico de consulta telefónica na área da toxicologia, responsável pela prestação, em tempo útil, das informações necessárias e adequadas a profissionais de saúde ou ao público em geral, visando uma abordagem correta e eficaz a vítimas de intoxicação. Presta, ainda, informações toxicológicas sobre todos os produtos existentes, desde medicamentos a produtos de utilização doméstica ou industrial, produtos naturais, plantas ou animais.

Além do atendimento telefónico de urgência, o CIAV colabora ainda em ações de formação, desenvolve medidas de prevenção e, com base na informação disponível e permanentemente atualizada, presta apoio na elaboração de estudos, trabalhos de investigação ou de análise estatística na área das intoxicações em Portugal.