Atendimento demorado e falta de informação no topo das queixas na Saúde
Dados da Entidade Reguladora da Saúde (ERS) revelam que o atendimento demorado e a falta de informação são as reclamações que lideram a lista de queixas sobre os serviços de saúde.
É natural, previsível, mas a sua chegada raramente é pacífica, pois vem acompanhado de desconforto, cólicas, uma irritação colossal e a sensação de se estar "no limite".
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A ERS recebeu 59 224 reclamações em 2016, a maioria (70,2 por cento) dirigidas a prestadores do setor público. Em 2016, os portugueses manifestaram mais o seu descontentamento face aos prestadores de cuidados de saúde do que em 2015.
Foi registado um aumento de 24,5 por cento nos processos entregues em 2016, mas os peritos alertam que, em 2015, os registos só passaram a estar centralizados em maio, logo não refletem o ano na íntegra.
Foram entregues, no total, 69 511 processos, 84,8 por cento (59 224) classificados como reclamações/queixas, 13,5 por cento como elogios/louvores e 1,7 por cento como sugestões.
A maioria (69,8 por cento) dos reclamantes optou pelo livro de reclamações.
Das cerca de 60 mil queixas encaminhadas para a ERS em 2016, 70,2 por cento são relativas a unidades públicas, sendo os "tempos de espera", em particular "o tempo de espera para atendimento clínico não programado superior a uma hora" os que estão no topo da lista de reclamações.
Os utentes manifestaram-se, em segundo lugar, contra os procedimentos administrativos, no caso "a qualidade da informação institucional disponibilizada", e em terceiro pela reduzida focalização no utente. Ou seja, por questões "relacionadas com a delicadeza/urbanidade do pessoal clínico".
A ERS também recebeu elogios (9 438), sendo o atendimento em unidades do Estado o mais distinguido e os profissionais de saúde os que receberam a maioria dos louvores.
